Marque fidélité : les avantages d’une relation de confiance avec une marque

Près de 70 % des clients déclarent rester fidèles à une marque, même après une expérience décevante, si la relation de confiance a été construite en amont. Pourtant, certaines entreprises constatent que les stratégies de fidélisation classiques n’empêchent pas la …

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